ESRS-norm
ESRS-norm
103. De onderneming moet het volgende vermelden:
b) het aantal klachten dat is ingediend via kanalen waarlangs werknemers van de onderneming hun bezorgdheid kunnen uiten (met inbegrip van klachtenmechanismen) en, indien van toepassing, bij de nationale contactpunten voor multinationale ondernemingen van de OESO in verband met de in lid 2 van deze norm genoemde aspecten, met uitzondering van de reeds onder a) gemelde gevallen.
Definities (ESRS)
Definities (ESRS)
Klachtenmechanismen (samengevat): klachtenmechanismen zijn procedures waarmee belanghebbenden klachten kunnen indienen of rechtsmiddelen kunnen aanwenden. Deze kunnen van overheidswege zijn (bijvoorbeeld rechtbanken, ombudsinstanties, regelgevende instanties) of niet van overheidswege. Niet-gouvernementele mechanismen worden door bedrijven alleen of samen met belangengroepen beheerd, zoals bedrijfsinterne klachtenprocedures of procedures die in collectieve arbeidsovereenkomsten zijn vastgelegd. Operationele mechanismen zijn direct toegankelijk, maken een vroegtijdige behandeling van klachten mogelijk en voorkomen escalaties. Ze bieden feedback over de doeltreffendheid van de zorgplicht van het bedrijf.
Volgens VN-richtlijn nr. 31 moeten dergelijke mechanismen legitiem, toegankelijk, voorspelbaar, rechtvaardig, transparant, rechtsconform en leergericht zijn, met bijzondere aandacht voor betrokkenheid en dialoog.