28. De onderneming moet haar maatregelen met betrekking tot wezenlijke effecten op consumenten en eindgebruikers, het beheer van wezenlijke risico's en het benutten van wezenlijke kansen in verband met consumenten en eindgebruikers, alsmede de doeltreffendheid van deze maatregelen en benaderingen vermelden.

29. Deze informatieplicht heeft twee doelen: ten eerste moet inzicht worden verschaft in alle maatregelen en initiatieven waarmee de onderneming

Anderzijds is het de bedoeling inzicht te verschaffen in de manier waarop de onderneming omgaat met de wezenlijke risico's en gebruikmaakt van de wezenlijke kansen in verband met consumenten en/of eindgebruikers.

30. De onderneming verstrekt een beknopte beschrijving van de actieplannen en middelen met betrekking tot het beheer van haar wezenlijke effecten, risico's en kansen met betrekking tot consumenten en eindgebruikers overeenkomstig ESRS 2 MDR-A Maatregelen en middelen met betrekking tot wezenlijke duurzaamheidsaspecten.

31. Met betrekking tot significante effecten beschrijft de onderneming het volgende:

32. Met betrekking tot lid 28 beschrijft de onderneming het volgende:

33. Met betrekking tot significante risico's en kansen beschrijft de onderneming

34. De onderneming geeft aan of en hoe zij maatregelen neemt om te voorkomen dat haar eigen praktijken aanzienlijke negatieve gevolgen hebben voor consumenten en/of eindgebruikers of daaraan bijdragen, inclusief, indien van toepassing, haar praktijken met betrekking tot marketing, verkoop en gegevensgebruik. Dit kan ook informatie omvatten over de aanpak die wordt gevolgd bij spanningen tussen het voorkomen of verminderen van aanzienlijke negatieve effecten en andere zakelijke druk.

35. Bij deze informatie moet de onderneming ook aangeven of er ernstige problemen en incidenten in verband met mensenrechten zijn gemeld in verband met haar consumenten en/of eindgebruikers, en deze indien van toepassing vermelden. (126)

36. Indien de onderneming de doeltreffendheid van een maatregel beoordeelt door een doelstelling vast te stellen, houdt zij bij het verstrekken van de in lid 31, onder d), vereiste informatie rekening met de ESRS 2 MDR-T Monitoring van de doeltreffendheid van concepten en maatregelen door middel van doelstellingen.

37. De onderneming vermeldt welke middelen worden toegewezen aan het beheer van haar significante effecten en verstrekt daarbij informatie die gebruikers in staat stelt zich een beeld te vormen van de wijze waarop de significante effecten worden beheerd.

AR 25. Het kan enige tijd duren om de negatieve effecten te begrijpen en na te gaan hoe de onderneming via de downstream-waardeketen daarmee in verband kan worden gebracht, en om passende reacties te bepalen en deze in de praktijk te brengen. In dit verband moet de onderneming rekening houden met het volgende:

AR 26. De passende maatregelen kunnen variëren, afhankelijk van het feit of de onderneming wezenlijke effecten veroorzaakt of daaraan bijdraagt, of dat de wezenlijke effecten rechtstreeks verband houden met haar activiteiten, producten of diensten op basis van een zakelijke relatie.

AR 27. Aangezien significante negatieve effecten op consumenten en/of eindgebruikers die zich in de verslagperiode voordoen, ook verband kunnen houden met ondernemingen of activiteiten die buiten haar directe controle vallen, kan de onderneming aangeven of en hoe zij haar invloed in het kader van haar relevante zakelijke relaties wil aanwenden om deze effecten aan te pakken. Dit kan het gebruik van zakelijke hefboomwerking omvatten (bijvoorbeeld het afdwingen van contractuele vereisten binnen zakelijke relaties of het implementeren van stimulansen), andere vormen van invloed binnen de zakelijke relatie (bijvoorbeeld opleiding of capaciteitsopbouw met betrekking tot het beoogde gebruik van producten of verkooppraktijken) of samenwerking met gelijkwaardige ondernemingen of andere actoren (bijvoorbeeld initiatieven voor verantwoorde marketing of productveiligheid).

AR 28. Wanneer de onderneming haar deelname aan een industrie- of multistakeholderinitiatief vermeldt in het kader van haar maatregelen om significante negatieve effecten aan te pakken, kan zij ook aangeven hoe de betreffende significante effecten in het kader van het initiatief en haar eigen deelname zullen worden aangepakt. In het kader van ESRS S4-5 kan het informatie verstrekken over de relevante doelstellingen van het initiatief en de voortgang bij de verwezenlijking daarvan.

AR 29. Bij het vermelden of en in hoeverre de onderneming rekening houdt met de feitelijke en potentiële effecten op consumenten en/of eindgebruikers bij beslissingen om zakelijke relaties te beëindigen, en of en hoe zij probeert eventuele negatieve effecten van een beëindiging te verbeteren, kan de onderneming voorbeelden geven.

AR 30. Wanneer de onderneming aangeeft hoe zij de doeltreffendheid van maatregelen om significante effecten aan te pakken tijdens de verslagperiode volgt, kan zij eventuele bevindingen uit de vorige en de huidige verslagperiode verstrekken.

AR 31. De procedures voor het volgen van de effectiviteit van maatregelen kunnen bestaan uit interne of externe audits of beoordelingen, gerechtelijke procedures en/of daarmee verband houdende rechterlijke uitspraken, effectbeoordelingen, meetsystemen, feedback van belanghebbenden, klachtenmechanismen, externe prestatiebeoordelingen en benchmarks.

AR 32. De rapportage over de doeltreffendheid moet inzicht verschaffen in het verband tussen de door de onderneming genomen maatregelen en de doeltreffende aanpak van de effecten.

AR 33. Met betrekking tot initiatieven of procedures die zijn gebaseerd op de behoeften van consumenten en/of eindgebruikers en het niveau van uitvoering daarvan, kan de onderneming het volgende vermelden:

AR 34. De onderneming kan vermelden of initiatieven of procedures die voornamelijk tot doel hebben een positief effect te hebben op consumenten en/of eindgebruikers, ook gericht zijn op het ondersteunen van de verwezenlijking van een of meer van de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) van de Verenigde Naties. Het bedrijf zou bijvoorbeeld, in het kader van een verbintenis om duurzaamheidsdoelstelling 3 "een gezond leven voor alle mensen van alle leeftijden garanderen en hun welzijn bevorderen" te bevorderen, actief kunnen werken aan het minder verslavend en schadelijk maken van zijn producten voor de lichamelijke en geestelijke gezondheid.

AR 35. Bij het vermelden van de beoogde positieve resultaten van de maatregelen van de onderneming voor consumenten en/of eindgebruikers moet een onderscheid worden gemaakt tussen het aantonen dat bepaalde activiteiten hebben plaatsgevonden (bijvoorbeeld dat x consumenten informatie hebben ontvangen over gezonde eetgewoonten) en het aantonen van daadwerkelijke resultaten voor consumenten en/of eindgebruikers (bijvoorbeeld dat x consumenten gezondere eetgewoonten hebben aangenomen).

AR 36. Bij het vermelden of initiatieven of procedures ook een rol spelen bij het verminderen van belangrijke negatieve effecten, kan de onderneming bijvoorbeeld rekening houden met programma's die gericht zijn op het vergroten van het bewustzijn van het risico van onlinefraude, om zo het aantal gevallen van schending van de privacy van eindgebruikers te verminderen.

AR 37. Bij het vermelden van de materiële risico's en kansen in verband met de effecten of afhankelijkheden van de onderneming ten aanzien van consumenten en/of eindgebruikers kan de onderneming rekening houden met het volgende:

AR 38. Wanneer de onderneming informatie verstrekt over de vraag of afhankelijkheden risico's vormen, moet zij rekening houden met externe ontwikkelingen.

AR 39. Bij het verstrekken van informatie over concepten, maatregelen, middelen en doelstellingen in verband met het beheer van materiële risico's en kansen kan de onderneming, in gevallen waarin risico's en kansen voortvloeien uit materiële effecten, verwijzingen opnemen naar haar informatie over concepten, maatregelen, middelen en doelstellingen met betrekking tot deze effecten.

AR 40. De onderneming moet rekening houden met de mate waarin haar procedures voor het beheer van materiële risico's in verband met consumenten en/of eindgebruikers zijn geïntegreerd in haar bestaande risicobeheerprocedures.

AR 41. Bij het vermelden van de middelen die worden toegewezen aan het beheer van materiële effecten, kan de onderneming aangeven welke interne functies betrokken zijn bij het beheer van de effecten en welke soorten maatregelen zij neemt om negatieve effecten aan te pakken en positieve effecten te bevorderen.

Basisvoorzieningen en verantwoord financieel aanbod

Wij zorgen ervoor dat alle klanten toegang hebben tot essentiële financiële diensten en veilige beleggingsvormen. Dit omvat ook aanbiedingen voor mensen met een lager inkomen. Ons kantorennetwerk is aangepast om aan de veranderde behoeften te voldoen, aangevuld met digitale toegangsmogelijkheden zoals online en mobiel bankieren. Schuldadvies en gratis aanbiedingen voor financiële educatie ondersteunen klanten bij het zelfstandig plannen van hun huishoudbudget.

Barrièrevrije toegang

We hebben de barrièrevrije toegang tot onze filialen, zelfbedieningsapparaten en digitale aanbiedingen verder uitgebreid. Bijna alle filialen zijn rolstoeltoegankelijk en onze geldautomaten bieden tactiele en akoestische ondersteuning.

Gegevensbescherming en informatiebeveiliging

Gegevensbescherming is een integraal onderdeel van onze bedrijfsstrategie. Onze processen en controlesystemen worden regelmatig gecontroleerd en aangepast aan technologische ontwikkelingen om de bescherming van klantgegevens te waarborgen.

Toegang en advies

We hebben een dicht netwerk van filialen met persoonlijke service en zelfbedieningslocaties, ook in structureel zwakkere gebieden. Digitale kanalen zoals online bankieren en apps bieden snelle en veilige oplossingen, die worden aangevuld met regelmatige trainingen, met name voor oudere gebruikers.

Bevordering van financiële geletterdheid

Met aanbiedingen zoals gratis kinderrekeningen, digitale huishoudplanners en doelgroepspecifiek advies bevorderen we financiële educatie in alle leeftijdsgroepen. Ons kredietadvies helpt bij het nemen van duurzame financiële beslissingen.

Mensenrechtenkwesties

In het verslagjaar zijn geen ernstige incidenten gemeld met betrekking tot mensenrechten of de omgang met klanten.