13. De onderneming moet haar concepten voor het beheer van haar wezenlijke effecten op consumenten en/of eindgebruikers en de daarmee samenhangende wezenlijke risico's en kansen toelichten.

14. Het doel van deze informatieverplichting is inzicht te verschaffen in de mate waarin de onderneming beschikt over concepten voor het identificeren, beoordelen, beheren en/of verbeteren van significante effecten op met name consumenten en/of eindgebruikers, alsmede over concepten die betrekking hebben op significante risico's of kansen in verband met consumenten en/of eindgebruikers.

15. De overeenkomstig lid 13 vereiste informatie moet informatie bevatten over de concepten die de onderneming hanteert voor het beheer van haar wezenlijke effecten, risico's en kansen in verband met consumenten en/of eindgebruikers, in overeenstemming met de ESRS 2 MDR-P-concepten voor de omgang met wezenlijke duurzaamheidsaspecten. Bovendien geeft de onderneming aan of deze concepten betrekking hebben op bepaalde groepen of op alle consumenten en/of eindgebruikers.

16. De onderneming beschrijft haar verplichtingen op het gebied van mensenrechtenbeleid (123) die relevant zijn voor consumenten en/of eindgebruikers, met inbegrip van de processen en mechanismen voor het toezicht op de naleving van de leidende beginselen van de Verenigde Naties inzake bedrijfsleven en mensenrechten, de verklaring van de IAO inzake fundamentele beginselen en rechten op het werk of de OESO-richtlijnen voor multinationale ondernemingen. Bij zijn informatieverschaffing concentreert het bedrijf zich op de aspecten die essentieel zijn voor het volgende, en op de algemene aanpak in dit verband: (124)

17. De onderneming geeft aan of en in hoeverre haar beleid ten aanzien van consumenten en/of eindgebruikers in overeenstemming is met internationaal erkende instrumenten die relevant zijn voor consumenten en/of eindgebruikers, met inbegrip van de leidende beginselen van de Verenigde Naties inzake bedrijven en mensenrechten. De onderneming moet ook aangeven in hoeverre gevallen van niet-naleving van de leidende beginselen van de Verenigde Naties inzake bedrijfsleven en mensenrechten, de verklaring van de IAO inzake fundamentele beginselen en rechten op het werk of de OESO-richtlijnen voor multinationale ondernemingen, waarbij consumenten en/of eindgebruikers betrokken zijn, in haar downstream-waardeketen zijn gemeld, en indien van toepassing, de aard van deze gevallen aangeven. (125)

AR 9. De beschrijving moet de belangrijkste informatie bevatten die nodig is voor een getrouwe weergave van de concepten met betrekking tot consumenten en/of eindgebruikers; daartoe moet de onderneming nagaan of zij toelichting moet geven op belangrijke wijzigingen die in het verslagjaar zijn aangebracht in vastgestelde concepten (zoals nieuwe verwachtingen ten aanzien van zakelijke klanten, nieuwe of aanvullende benaderingen van zorgvuldigheid en corrigerende maatregelen).

AR 10. Het beleid kan de vorm hebben van een op zichzelf staand beleid met betrekking tot consumenten en/of eindgebruikers, of worden opgenomen in een uitgebreider document, zoals een ethische code of een algemeen duurzaamheidsbeleid, dat de onderneming al in het kader van een ander ESRS heeft vermeld. In die gevallen geeft de onderneming een nauwkeurige verwijzing naar de aspecten van het beleid die voldoen aan de vereisten van deze rapportageverplichting.

AR 11. Bij het rapporteren over de overeenstemming van zijn concept met de leidende beginselen van de Verenigde Naties voor bedrijfsleven en mensenrechten moet de onderneming er rekening mee houden dat de leidende beginselen verwijzen naar het Internationaal Handvest van de Rechten van de Mens, dat bestaat uit de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de twee verdragen ter uitvoering daarvan, en kan zij rapporteren over de overeenstemming met deze instrumenten.

AR 12. Bij het verstrekken van informatie over de wijze waarop extern gerichte benaderingen worden geïntegreerd, kan de onderneming bijvoorbeeld rekening houden met de intern gerichte verkoop- en distributiebenaderingen en de afstemming met andere benaderingen met betrekking tot consumenten en/of eindgebruikers. Daarnaast houdt de onderneming rekening met haar concept om de juistheid en bruikbaarheid te waarborgen van de informatie die zowel vóór als na de verkoop aan potentiële en daadwerkelijke consumenten en/of eindgebruikers wordt verstrekt.

AR 13. De onderneming kan de manieren van communicatie over haar concepten toelichten aan de personen, groepen personen of ondernemingen voor wie deze relevant zijn, hetzij omdat van hen wordt verwacht dat zij deze uitvoeren (bijvoorbeeld werknemers van de onderneming, aannemers en leveranciers), hetzij omdat zij een direct belang hebben bij de uitvoering ervan (bijvoorbeeld eigen werknemers, investeerders). Het kan communicatiemiddelen en -kanalen (bijvoorbeeld flyers, nieuwsbrieven, speciale websites, sociale media, persoonlijke interacties, werknemersvertegenwoordigers) vermelden om ervoor te zorgen dat het concept toegankelijk is en dat de verschillende doelgroepen de gevolgen ervan begrijpen. De onderneming kan ook uitleggen hoe zij mogelijke belemmeringen voor de verspreiding ervan identificeert en wegneemt, bijvoorbeeld door vertaling in relevante talen of het gebruik van grafische voorstellingen.

Principes inzake productverantwoordelijkheid

Onze principes voor productverantwoordelijkheid, die in september 2021 zijn aangenomen, bieden een duidelijk kader voor verantwoordelijk en conform de regels handelen door alle medewerkers. Ze bundelen richtlijnen voor de ontwikkeling, marketing en levering van onze producten en diensten. Daarbij hechten we bijzonder veel waarde aan een eerlijke en oplossingsgerichte omgang met klanten en aan gelijke toegang tot financiële diensten. Gegevensbescherming, informatiebeveiliging en bescherming tegen overmatige schuldenlast zijn andere belangrijke onderdelen. De naleving van deze principes wordt gecontroleerd door leidinggevenden en ondersteunende controlefuncties. Het doel is om de risico's voor klanten te minimaliseren en tegelijkertijd het vertrouwen in onze diensten te versterken.

Gedragscode

Onze gedragscode, die eveneens in september 2021 is ingevoerd, bevat duidelijke regels voor ethisch en conform de regels gedrag. Deze hebben betrekking op onderwerpen als het omgaan met belangenconflicten, gegevensbescherming, productontwikkeling en transparante communicatie. Trainingen en een klokkenluidersregeling dragen bij aan de bewustwording van onze medewerkers.

De richtlijn draagt bij aan het verminderen van risico's door potentieel nadelig gedrag en bevordert een bedrijfscultuur die gericht is op klanttevredenheid en duurzaam zakelijk succes.

Beginselen inzake de eerbiediging van de mensenrechten

Met onze principes inzake de eerbiediging van de mensenrechten verbinden wij ons ertoe internationale normen na te leven, waaronder de kernnormen van de IAO en het Global Compact van de VN. Wij verbinden ons ertoe discriminatie te voorkomen, persoonlijkheidsrechten te beschermen en de mensenrechten in de hele waardeketen te eerbiedigen.

Een robuust meldingssysteem stelt medewerkers in staat om op een veilige en vertrouwelijke manier melding te maken van overtredingen. Door middel van regelmatige controles en gerichte maatregelen dragen we bij aan het minimaliseren van risico's en het bevorderen van positieve effecten voor de klanttevredenheid en de reputatie van het bedrijf.

Gemeenschappelijke principes

Alle richtlijnen zijn bindend voor alle medewerkers en worden gewaarborgd door regelmatige controle en ondersteunende processen binnen de organisatie. Ze bieden houvast, bevorderen het vertrouwen en dragen bij aan de duurzame ontwikkeling van ons bedrijf. Het rekening houden met de belangen van de stakeholders en het integreren van externe normen onderstrepen ons streven naar verantwoordelijkheid en transparantie.