8. Overeenkomstig paragraaf 43 van ESRS 2 SBM-2 geeft de onderneming aan hoe de belangen, standpunten en rechten van haar consumenten en/of eindgebruikers , met inbegrip van de eerbiediging van hun mensenrechten, in haar strategie en bedrijfsmodel worden meegenomen. Consumenten en/of eindgebruikers vormen een belangrijke groep van betrokken belanghebbenden.

AR 3. Overeenkomstig ESRS 2 SBM-2 geeft de onderneming inzicht in de mate waarin zij beoordeelt of haar strategie en bedrijfsmodel een rol spelen bij het creëren, versterken of (omgekeerd) verminderen van aanzienlijke materiële effecten op consumenten en/of eindgebruikers, en of en hoe het bedrijfsmodel en de strategie worden aangepast om dergelijke materiële effecten aan te pakken.

AR 4. Hoewel consumenten en/of eindgebruikers mogelijk niet op het niveau van de strategie of het bedrijfsmodel in contact staan met de onderneming, kunnen hun standpunten worden meegenomen in de beoordeling van de strategie en het bedrijfsmodel van de onderneming. De onderneming kan informatie verstrekken over de standpunten van de wettelijke vertegenwoordigers van de (daadwerkelijk of potentieel) materieel betrokken consumenten en/of eindgebruikers of van geloofwaardige vertegenwoordigers die inzicht hebben in hun situatie.

Onze duurzaamheidsstrategie is gebaseerd op een voortdurende dialoog met onze belanghebbenden, waaronder klanten, zakenpartners, medewerkers, eigenaren en politieke, economische en maatschappelijke actoren. Deze belanghebbenden worden gedefinieerd en regelmatig geëvalueerd, rekening houdend met onze bedrijfsopdracht. Het doel is om hun behoeften en verwachtingen beter te begrijpen, zodat we onze activiteiten daarop kunnen afstemmen en de duurzame transformatie gericht kunnen bevorderen.

Een centraal onderdeel van deze aanpak is de regelmatige betrokkenheid van onze klanten. Door middel van enquêtes, waaronder het meten van de klanttevredenheid via de Net Promoter Score (NPS), krijgen we waardevolle inzichten in hun prioriteiten. Naast de algemene tevredenheid meten we ook de perceptie van onze bijdragen aan duurzame ontwikkeling. Deze resultaten worden niet alleen gebruikt om ons aanbod te optimaliseren, maar beïnvloeden ook onze strategische beslissingen en ons doel- en beloningssysteem.

Ook voor onze medewerkers houden we regelmatig enquêtes die zowel de tevredenheid en motivatie als de kwaliteit van de samenwerking en de bedrijfscultuur meten. Open feedbackmogelijkheden bieden ruimte voor concrete verbeteringsvoorstellen, die direct in onze maatregelen worden meegenomen. Deze dialoog versterkt niet alleen de binding van de medewerkers met ons bedrijf, maar ondersteunt ook de realisatie van onze duurzaamheidsdoelstellingen.

Onze netwerken in de regio worden versterkt door adviesraden en lokale initiatieven. Supraregionale en lokale commissies stellen ons in staat om rechtstreeks met belanghebbenden in gesprek te gaan en hun perspectieven in ons werk te integreren. Deze platforms bevorderen niet alleen de uitwisseling van informatie over actuele onderwerpen, maar helpen ons ook om concrete maatregelen voor duurzame ontwikkeling ter plaatse uit te werken.

Naast de gevestigde formats hebben we stakeholderenquêtes gehouden om een uitgebreid beeld te krijgen van de behoeften van onze belanghebbenden. Particuliere en zakelijke klanten en medewerkers hebben duidelijke verwachtingen geuit over een sterkere rol van ons bedrijf in de duurzame transformatie. Er werd met name gevraagd om een grotere betrokkenheid op het gebied van klimaatbescherming, sociaal verantwoorde ontwikkeling en regionale verantwoordelijkheid. Deze feedback is van grote invloed op de verdere ontwikkeling van ons aanbod. Zo zijn we bijvoorbeeld begonnen met het ontwikkelen van duurzame financieringsproducten, zoals leningen met een lagere rente voor milieuvriendelijke bouwprojecten en groene investeringen.

Door intensief overleg met onze belanghebbenden leggen we de basis om onze duurzaamheidsstrategie voortdurend te verbeteren en onze rol als verantwoordelijke onderneming te versterken. We gebruiken de inzichten om onze producten en diensten af te stemmen op de behoeften en onze bijdrage aan duurzame ontwikkeling actief uit te breiden.