ESRS-norm
ESRS-norm
38. De onderneming moet de tijdgebonden en resultaatgerichte doelstellingen vermelden die zij mogelijk heeft vastgesteld met betrekking tot:
a) vermindering van negatieve effecten voor consumenten en/of eindgebruikers, en/of
b) bevordering van positieve effecten voor consumenten en/of eindgebruikers en/of
c) het beheer van belangrijke effecten en kansen in verband met consumenten en/of eindgebruikers.
39. Het doel van deze informatieverplichting is inzicht te verschaffen in de mate waarin de onderneming tijdgebonden en resultaatgerichte doelstellingen gebruikt om vooruitgang te boeken bij het aanpakken van haar significante negatieve effecten en/of het bevorderen van positieve effecten voor consumenten en/of eindgebruikers en/of het beheren van significante risico's en kansen in verband met consumenten en/of eindgebruikers, en deze vooruitgang te meten.
40. De beknopte beschrijving van de doelstellingen voor het beheer van de wezenlijke effecten, risico's en kansen met betrekking tot consumenten en/of eindgebruikers bevat de informatievereisten die zijn vastgelegd in ESRS 2 MDR-T.
41. De onderneming geeft de procedure voor het vaststellen van de doelstellingen aan, met inbegrip van informatie over de vraag of en in hoeverre de onderneming rechtstreeks heeft samengewerkt met consumenten en/of eindgebruikers, hun wettelijke vertegenwoordigers of geloofwaardige plaatsvervangers die inzicht hebben in hun situatie, op de volgende gebieden:
a) het vaststellen van deze doelstellingen,
b) het bijhouden van de prestaties van de onderneming met betrekking tot de verwezenlijking van deze doelstellingen, en
c) indien van toepassing, het identificeren van lessen of verbeterpunten die voortvloeien uit de prestaties van de onderneming.
Toepassingsvereisten (AR)
Toepassingsvereisten (AR)
AR 42. Bij het aangeven van doelstellingen met betrekking tot consumenten en/of eindgebruikers kan de onderneming het volgende aangeven:
a) de beoogde resultaten met betrekking tot het leven van consumenten en/of eindgebruikers (zo concreet mogelijk),
b) hun stabiliteit op lange termijn met betrekking tot definities en methoden om vergelijkbaarheid te waarborgen, en/of
c) de normen of verplichtingen waarop de doelstellingen zijn gebaseerd, moeten duidelijk worden gedefinieerd in de rapportage (bijvoorbeeld gedragscodes, inkoopconcepten, mondiale kaders of industriële codes).
AR 43. De doelstellingen met betrekking tot belangrijke risico's en kansen kunnen overeenkomen met of verschillen van de doelstellingen met betrekking tot belangrijke effecten. Een doelstelling om gelijke toegang tot financiering voor achtergestelde consumenten te waarborgen, kan bijvoorbeeld zowel de discriminerende effecten voor deze consumenten verminderen als het klantenbestand van de onderneming vergroten.
AR 44. De onderneming kan ook onderscheid maken tussen korte-, middellange- en langetermijndoelstellingen voor dezelfde verbintenis die in het kader van het beleid is aangegaan. Zo kan de onderneming bijvoorbeeld als hoofddoel hebben om haar online diensten toegankelijk te maken voor mensen met een handicap, waarbij de langetermijndoelstelling is dat haar online diensten tegen 2025 voor 100 % zijn aangepast en de kortetermijndoelstelling is dat er tegen 2025 jaarlijks x toegankelijke functies worden toegevoegd.
AR 45. Wanneer een doelstelling tijdens de verslagperiode wordt gewijzigd of vervangen, kan de onderneming dit verduidelijken door te verwijzen naar belangrijke wijzigingen in het bedrijfsmodel of naar bredere wijzigingen in de aanvaarde norm of wetgeving waaruit de doelstelling is afgeleid, teneinde achtergrondinformatie te verstrekken overeenkomstig ESRS 2 BP-2 Informatie in verband met specifieke omstandigheden.
Voorbeelden uit de praktijk tot nu toe
Voorbeelden uit de praktijk tot nu toe
Voorbeelden dienen alleen als indicatie van hoe andere ondernemingen tot nu toe aan hun informatieplicht hebben voldaan. Gecontroleerde ESRS-rapporten zijn nog niet beschikbaar. Er is geen garantie voor juistheid en volledigheid.
S4-5 – Doelstellingen in verband met klanten
Gegevensbescherming
Onze primaire doelstelling is de bescherming van persoonsgegevens en de volledige naleving van alle relevante voorschriften inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de AVG en nationale wetgeving inzake gegevensbescherming. Een monitoringproces zorgt ervoor dat wijzigingen in de wetgeving inzake gegevensbescherming voortdurend worden gevolgd. Indien aanpassingen nodig zijn, voeren we tijdelijke maatregelen door die in overeenstemming zijn met de wettelijke overgangstermijnen.
Tegen 2025 moet de verwerkingstijd van verzoeken om gegevensbescherming worden teruggebracht van 15 naar gemiddeld 10 werkdagen.
Klanttevredenheid
We willen de tevredenheid van onze klanten continu meten en verbeteren. Hiervoor gebruiken we verschillende enquêteformats die ons waardevolle inzichten geven in de ervaringen van onze klanten. Het doel is om een hoge mate van klanttevredenheid te bereiken en verder te verhogen. Doel: tegen eind 2025 moet het percentage klanten dat onze diensten als "zeer goed" beoordeelt, stijgen tot meer dan 85 %.
Digitale transformatie
We stimuleren actief het digitale gebruik van onze bankdiensten. Tegen 2025 streven we ernaar dat 75% van onze particuliere klanten in Oostenrijk gebruikmaakt van ons klantenportaal en onze app. Bovendien moet het digitaliseringsniveau van de aangeboden diensten ook meer dan 75% bedragen. Een ander doel is om het gebruik van onze digitale brievenbus tegen 2025 te verhogen tot 92% om duurzame en efficiënte communicatiekanalen te bevorderen.